Problem mit einem Onlineshop

  • Hallo Leute,


    seit 3-4 Tagen habe ich ein Problem mit einer Onlineseite (www.coolshop.de). Ich wollte mir da ein Spiel kaufen. Da man da nur mit Kreditkarte bezahlen kann, habe ich meine Mastercard aufgeladen. Ich habe das Spiel dann gekauft und als ich es bezahlen wollte, kam ein Error. Dann habe ich es noch einmal versucht und wieder ein Error. Da dachte ich mir, dass es gerade nicht geht und habe die Bestellung storniert/abgebrochen. Nun sehe ich, dass der Betrag auf meiner Mastercard reserviert wurde. Ich dachte mir, wtf? Habe ich natürlich versucht den Livechat bzw. den Kundensupport anzuschreiben. Leider kein Erfolg soweit. Der Livechat ist fast nur offline und auf meine E-mail antworten die gar nicht. Nur auf meine E-mail bezüglich des Zahlungsproblems haben sie vor zwei Tagen geantwortet, was jetzt auch nichts gebracht hat. Da ich zu dem Zeitpunkt von der Reservierung des Betrags nichts wusste und in dieser ersten E-mail nichts von erwähnt habe.


    Ich habe keine Ahnung, wie ich weiter vorgehen soll. Ich wollte da anrufen, jedoch ist der Shop in Dänemark tätig bzw. ist die Rufnummer aus diesem Land. Unser Festnetz erlaubt nur Telefonate innerhalb Deutschland. Und mit dem Handy ist das dann doch zu teuer... Oder was meint ihr? Soll ichs einfach mit dem Handy versuchen? Was wenn gar nichts klappt und ich mein Geld nicht wiederbekomme? Finds zum Kotzen...

  • Ruf bei deinem Kreditkarten-"Betreiber" an und klär das auf.
    Sonst kann man da wohl nix machen, außer mit einem Anwahlt zu drohen^^

    Rechtschreibfehler sind Spezialeffekte meiner Tastatur und dienen ausschließlich der allgemeinen Belustigung!!! icon_german.gif

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  • Die meinten nur, dass ich den Onlineshop kontaktieren soll und die Reservierung freigeben müsste. Ich denke, dass ich da einfach mal mit dem Handy anrufen werde. Mal schauen, ob es etwas bringt.


    Naja mit dem Anwalt? Irgendwie habe ich das Gefühl, dass die die E-mails fast gar nicht kontrollieren. Mal abgesehen von dem toten Livechat. :D


    Edit: Ich habe jetzt noch einmal mit dem Livechat der Kreditkarte geschrieben und die versicherten mir, dass der reservierte Betrag nach 7 Tagen wieder freigegeben wird. Falls der Onlineshop den Betrag natürlich nicht abbucht. Abwarten dann wohl.

  • Schreib mir mal eine PN, vll. kann ich dir helfen. Spreche fließend dänisch und habe auch dänisches Festnetz hier. Wenn man für die Klärung des Problems nicht zu viele Private Informationen über dich braucht (wie Kreditkarte oder so) mach ich das gerne für dich ^^